Aviso de Privacidad Integral

El presente Aviso de Privacidad Integral se emite en estricto cumplimiento de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento, y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

1. Identidad y Domicilio del Responsable

El responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales ante los usuarios y clientes en la República Mexicana es Atenciones Web (a través de su departamento de administración comercial y privacidad), con domicilio para oír y recibir todo tipo de notificaciones en:

2. Estructura Operativa y Proveedores Tecnológicos

Para garantizar la más alta seguridad, escalabilidad y cumplimiento normativo, los servicios ofrecidos por Atenciones Web se estructuran mediante alianzas operativas y proveedores tecnológicos especializados:

• Comercialización y atención en México: Atenciones Web es la marca y entidad comercial que distribuye, atiende y comercializa de forma directa los servicios digitales y la atención a clientes dentro de la República Mexicana.
• Infraestructura de Plataforma, CRM e Inteligencia Artificial: La plataforma digital, el software del CRM (gestión de clientes), las herramientas de Inteligencia Artificial (IA), las soluciones de diseño y desarrollo web, los servidores de hospedaje en la nube (hosting) y los servicios de registro de nombres de dominio son desarrollados, administrados y provistos por Autorys LLC, empresa tecnológica legalmente constituida en los Estados Unidos de América. Atenciones Web vende y comercializa estos servicios utilizando la infraestructura tecnológica global provista por Autorys LLC.
• Servicio de Timbrado Fiscal CFDI en México: Los servicios de certificación, timbrado oficial de comprobantes fiscales digitales ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y validación de sellos se realizan mediante un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) debidamente certificado y autorizado por el SAT en México.

3. Datos Personales que Recabamos

Atenciones Web recaba las siguientes categorías de datos personales de manera directa a través de nuestra plataforma web, formularios, canales de mensajería o herramientas de cotización:

3.1 Datos de Identificación y Contacto

• Nombre completo o denominación del negocio.
• Correo electrónico de contacto y buzones de notificación.
• Número telefónico y cuenta de WhatsApp para atención y seguimiento.
• Domicilio o ubicación comercial en México.

3.2 Datos Fiscales y de Facturación (CFDI 4.0)

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Nombre o Razón Social registrada ante el SAT.
• Régimen fiscal y código postal del domicilio fiscal.
• Constancia de Situación Fiscal o Cédula de Identificación Fiscal.
• Uso de CFDI y forma de pago conforme a los catálogos del SAT.

3.3 Tratamiento de Certificados Digitales del SAT (CSD)

Para la emisión y timbrado de facturas electrónicas con la identidad fiscal del usuario, la plataforma permite vincular sus Certificados de Sello Digital (CSD) expedidos por el SAT (archivos .cer, .key y su contraseña).

3.4 Tratamiento de Datos para Inteligencia Artificial y Servidores del CRM

Las interacciones realizadas a través de los canales de atención automatizada (WhatsApp con IA, chat en línea y correo), así como los datos cargados en el CRM, se transmiten y procesan de forma segura a través de los servidores e infraestructura de Autorys LLC:

• Dichos datos se utilizan exclusivamente para brindar las respuestas operativas, cotizaciones y atención que el usuario requiere.
• Confidencialidad: Ni Atenciones Web ni Autorys LLC comercializan, comparten ni utilizan la información privada o conversaciones de los clientes para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.

3.5 Datos Financieros y Pagos

Para la contratación y pago de servicios:

• Transferencias interbancarias SPEI: Se generan referencias y cuentas CLABE personalizadas a través del sistema bancario mexicano para la identificación automatizada de los pagos.
• Pagos con tarjeta de crédito o débito: Los cobros se realizan mediante pasarelas de pago internacionales certificadas con el máximo nivel de seguridad bancaria PCI-DSS Nivel 1 (Stripe). Atenciones Web no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad CVV/CVC.

3.6 Rol de Encargado sobre la Información de Terceros en el CRM

Cuando el Cliente utiliza el CRM para almacenar y gestionar información de sus propios prospectos, clientes o pacientes:

• El Cliente funge como el "Responsable" del tratamiento de los datos de dichos terceros ante la LFPDPPP.
• Atenciones Web y su proveedor tecnológico (Autorys LLC) fungimos como "Encargados" técnicos, obligándonos a mantener el secreto profesional y adoptar medidas de seguridad para resguardar dicha información sin utilizarla para fines propios.

4. Finalidades del Tratamiento de los Datos

4.1 Finalidades Primarias (Indispensables)

1. Creación, configuración y administración de su cuenta y servicios en la plataforma.
2. Operación de los servicios de CRM, desarrollo web, hosting, dominios y buzones de correo sobre la infraestructura de Autorys LLC.
3. Procesamiento y timbrado de facturas CFDI 4.0 ante el SAT a través del proveedor de timbrado fiscal autorizado.
4. Recepción, procesamiento y conciliación de pagos con tarjeta y transferencias bancarias SPEI.
5. Atención a consultas, soporte técnico y cotizaciones por medio de nuestros canales y asistentes de inteligencia artificial.
6. Notificaciones operativas sobre renovaciones, confirmaciones de pago y estados del servicio.
7. Seguridad de la plataforma, prevención de fraudes y protección contra ciberataques.
8. Cumplimiento de las obligaciones mercantiles y fiscales aplicables en México.

4.2 Finalidades Secundarias (Opcionales)

• Envío de noticias sobre actualizaciones del sistema, nuevas herramientas tecnológicas y promociones comerciales.
• Encuestas voluntarias para evaluar la calidad y satisfacción en el servicio.

5. Transferencia de Datos Personales

Sus datos personales únicamente son transferidos en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP, sin requerir consentimiento previo:

Garantía: Atenciones Web NO vende, no renta ni comparte bases de datos personales con terceros para fines publicitarios ajenos a nuestros servicios.

6. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para salvaguardar sus datos personales:

• Comunicaciones cifradas: Protocolos seguros HTTPS y certificados TLS 1.3 de 256 bits en todas las transmisiones de datos.
• Separación multi-inquilino: Aislamiento lógico de la información de cada cuenta dentro de la base de datos del CRM.
• Protección de infraestructura: Cortafuegos perimetrales (WAF), reglas de prevención contra inyecciones SQL y sistemas dinámicos contra intrusiones.
• Respaldos continuos: Copias de seguridad periódicas automatizadas y cifradas para salvaguardar la integridad de la información.

7. Medios para el Ejercicio de los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted y cómo los tratamos (Acceso); solicitar su corrección en caso de ser inexactos o incompletos (Rectificación); pedir que se eliminen de nuestros registros cuando proceda conforme a la ley (Cancelación); oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición); o revocar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO, debe enviar una solicitud por escrito al correo electrónico: privacidad@atencionesweb.com con el asunto "Ejercicio de Derechos ARCO", incluyendo:

1. Nombre completo del titular y correo electrónico para recibir notificaciones.
2. Copia digital de una identificación oficial vigente que acredite su identidad (o poder notarial si actúa a través de representante).
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho correspondiente.
4. En caso de Rectificación, anexar la documentación que acredite la modificación solicitada.

Plazos de respuesta: Atenciones Web le comunicará la resolución en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de su solicitud. De resultar procedente, la determinación se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.

8. Uso de Cookies Técnicas

Nuestro sitio web emplea cookies técnicas y de sesión estrictamente indispensables para mantener su sesión activa, garantizar la seguridad de las transacciones y recordar sus preferencias básicas de visualización. No utilizamos cookies invasivas de rastreo publicitario de terceros. Usted puede deshabilitar el uso de cookies en las preferencias de su navegador web, considerando que algunas funciones del portal podrían limitar su desempeño.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede actualizarse para reflejar cambios legales, mejoras tecnológicas o ajustes operativos. Cualquier modificación sustancial estará disponible en esta misma dirección: https://atencionesweb.com/aviso-de-privacidad/, mostrando la fecha de última actualización al inicio de la página.

10. Consentimiento

Al registrarse, utilizar la plataforma o contratar los servicios de Atenciones Web, usted manifiesta haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad Integral, otorgando su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a los términos aquí descritos.

11. Autoridad Garante (INAI)

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido afectado por alguna conducta o resolución, le asiste el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) (www.inai.org.mx).