Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio atencionesweb.com y la contratación de los servicios que ofrece Atenciones Web. Al navegar en el sitio, contratar o usar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no usar el sitio ni los servicios.

1. Quiénes somos y cómo contactarnos

Atenciones Web es quien ofrece, vende, cobra y factura los servicios descritos en estos Términos dentro de México.

• Domicilio para oír y recibir notificaciones: Hacienda El Vigía II 157, Colonia Parques de Tesistán, C.P. 45200, Zapopan, Jalisco, México.
• Ventas y soporte: ventas@atencionesweb.com
• Datos personales: privacidad@atencionesweb.com

2. Definiciones

• Cliente: la persona física o moral que contrata cualquiera de los servicios, así como los usuarios que esta autorice para usarlos.
• Servicios: todo lo que Atenciones Web ofrece y que se describe en la sección 3.
• Plataforma: los sistemas, paneles y herramientas en línea a través de los cuales se prestan los Servicios.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus usuarios capturan, suben o generan en la Plataforma, incluida la de sus propios clientes y contactos.

3. Servicios

Atenciones Web ofrece a negocios en México, entre otros:

• CRM: sistema para administrar clientes, ventas, cotizaciones, pedidos, caja e inventario.
• Facturación electrónica CFDI 4.0 desde el CRM, timbrada con el sello digital (CSD) propio del Cliente.
• Atención a clientes por WhatsApp, Telegram y chat web, con apoyo de inteligencia artificial.
• Páginas web, hosting, dominios y correo electrónico.

El alcance, precio y condiciones particulares de cada servicio son los que se indican en la cotización, en la página del servicio o al momento de contratar. Si algo de lo ahí indicado difiere de estos Términos, prevalece lo pactado para ese servicio en particular.

4. Proveedor tecnológico

La tecnología de la Plataforma es proporcionada por Autorys LLC, empresa constituida en los Estados Unidos de América, que actúa como proveedor tecnológico de Atenciones Web. La relación comercial, el cobro y la facturación del Cliente son siempre con Atenciones Web. El tratamiento de datos personales que esto implica se explica en nuestro Aviso de Privacidad.

5. Cuenta, accesos y seguridad

• El Cliente debe proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• El Cliente es responsable de guardar en secreto sus usuarios y contraseñas, de los permisos que da a su personal y de todo lo que se haga desde su cuenta.
• Si el Cliente detecta un uso no autorizado de su cuenta, debe avisarnos de inmediato a ventas@atencionesweb.com.

6. Precios, pagos y facturación

• Los precios se cobran en pesos mexicanos más IVA. Cuando el precio de lista esté expresado en dólares de los Estados Unidos, se convierte a pesos al tipo de cambio del momento de la cotización o del cobro, según se indique.
• Atenciones Web emite el CFDI correspondiente por cada pago, con los datos fiscales que el Cliente proporcione. El Cliente es responsable de que esos datos sean correctos.
• Los precios pueden cambiar. Los cambios no afectan periodos ya pagados y se aplican a partir de la siguiente renovación, previo aviso.

7. Suscripciones, renovación y cancelación

• Los servicios que consumen recursos (CRM, facturación, atención con inteligencia artificial, hosting, correo, dominios y similares) se contratan como suscripción mensual o anual.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por un periodo igual al contratado hasta que el Cliente las cancele. Antes de contratar se le informan el monto, la frecuencia (mensual o anual) y la fecha de cobro, y el Cliente autoriza de forma expresa el cargo recurrente.
• Atenciones Web le avisa al Cliente por correo electrónico al menos 7 días naturales antes de cada renovación automática, con el monto y la fecha del cargo.
• El Cliente puede cancelar en cualquier momento, sin penalización y por el mismo medio por el que contrató: desde su CRM (sección Mi plan), escribiendo a ventas@atencionesweb.com o por WhatsApp. La cancelación se confirma de inmediato por escrito, evita el siguiente cargo y el servicio sigue activo hasta que termina el periodo ya pagado.
• Solo el diseño de páginas web y las auditorías se cobran como pago único, según su cotización. El hosting, dominio y correo que requiera una página web se cobran por separado como suscripción.

8. Falta de pago y suspensión

Si un pago no se realiza a tiempo, Atenciones Web puede suspender el servicio hasta que se regularice. Mientras dure la suspensión, el Cliente puede perder temporalmente el acceso a la Plataforma y algunas funciones (por ejemplo, la atención automática o el timbrado de facturas) dejarán de operar. En el caso de dominios, la falta de renovación puede provocar que el dominio expire y quede disponible para terceros, conforme a las reglas del registrador.

9. Garantías y reembolsos

Las condiciones de garantía, devolución o reembolso que en su caso apliquen a cada servicio son las que se indican en su cotización o al momento de contratar. Fuera de lo ahí indicado, los pagos realizados por periodos ya iniciados no generan reembolso, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al Cliente cuando tenga el carácter de consumidor.

10. Responsabilidad fiscal del Cliente

• Las herramientas de facturación y contabilidad (cálculo de IVA, ISR, retenciones, reportes y asistente contable) son de apoyo y sus cifras son estimaciones.
• El Cliente es el único responsable de revisar sus facturas antes de emitirlas, de presentar sus declaraciones y de pagar sus impuestos a tiempo.
• El Cliente timbra sus facturas con su propio sello digital (CSD). Es responsable de la custodia, confidencialidad y vigencia de su CSD y de su e.firma, así como de sus contraseñas.
• El Cliente es responsable de los datos que captura: datos fiscales de sus clientes, claves de productos y servicios, régimen, uso del CFDI, importes e impuestos.
• Atenciones Web y sus proveedores tecnológicos no son responsables de multas, recargos, actualizaciones u omisiones ante el SAT ni ante cualquier otra autoridad.

11. Inteligencia artificial

• Las respuestas, textos, cálculos y sugerencias generados con inteligencia artificial son de apoyo y se entregan "tal cual". Pueden contener errores, información incompleta o desactualizada.
• No constituyen asesoría legal, contable, fiscal, médica ni de ningún otro tipo profesional.
• El Cliente es responsable de configurar y revisar lo que su asistente dice a sus clientes (precios, tiempos de entrega, promociones, políticas) y de corregirlo cuando sea necesario. Los compromisos que el asistente comunique en nombre del Cliente son responsabilidad del Cliente.

12. Uso permitido

El Cliente se obliga a usar el sitio y los Servicios de forma lícita. En particular, no debe:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Enviar mensajes no solicitados masivos (spam) ni contactar a personas que no hayan dado su consentimiento.
• Suplantar la identidad de otra persona, empresa o autoridad.
• Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a cuentas ajenas o interferir con su funcionamiento.

El uso de WhatsApp, Telegram y otras plataformas de mensajería debe respetar las reglas de cada una de ellas. Esas plataformas pueden restringir o bloquear números o cuentas por decisión propia, lo cual está fuera del control de Atenciones Web. El Cliente es responsable del contenido que envía y de contar con el consentimiento de sus contactos. Atenciones Web puede suspender el servicio si detecta un uso contrario a esta sección.

13. Datos del Cliente

• Los Datos del Cliente son del Cliente. Atenciones Web los usa únicamente para prestar los Servicios.
• El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento mientras su cuenta esté activa, escribiendo a ventas@atencionesweb.com. Recomendamos solicitarla antes de cancelar.
• Respecto de los datos personales de sus propios clientes y contactos, el Cliente es el responsable de su tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y debe contar con su propio aviso de privacidad.
• Los datos personales se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Para ejercer sus derechos puede escribir a privacidad@atencionesweb.com.

14. Páginas web, dominios, hosting y correo

• El Cliente es responsable de los textos, imágenes, logotipos y demás materiales que entrega para su página web, y garantiza que tiene derecho a usarlos.
• Una vez cubierto el pago total, el Cliente puede usar el diseño entregado para su negocio, en los términos de su cotización. La Plataforma, sus herramientas y los componentes de terceros siguen perteneciendo a sus titulares.
• Los dominios se registran ante registradores autorizados con los datos que el Cliente proporcione y están sujetos a las reglas de esos registradores.

15. Propiedad intelectual

El sitio atencionesweb.com, la Plataforma, sus marcas, diseños, programas y contenidos son propiedad de Atenciones Web o de sus proveedores tecnológicos, o se usan con autorización. La contratación de los Servicios otorga al Cliente un derecho de uso mientras su suscripción esté vigente, sin transferirle la propiedad de la Plataforma.

16. Disponibilidad y servicios de terceros

• Trabajamos para que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber mantenimientos, actualizaciones o fallas.
• Algunos Servicios dependen de terceros fuera de nuestro control, como el SAT, los proveedores de certificación de CFDI (PAC), WhatsApp, Telegram, los registradores de dominios y los proveedores de internet. Las fallas, cambios o restricciones de esos terceros no son responsabilidad de Atenciones Web.

17. Limitación de responsabilidad

• En la medida que la ley lo permita, Atenciones Web y sus proveedores tecnológicos no son responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de información derivada de la falta de respaldo del Cliente, ni por decisiones que el Cliente tome con base en reportes, estimaciones o respuestas de inteligencia artificial.
• La responsabilidad total de Atenciones Web frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con los Servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• Estas limitaciones no aplican en casos de dolo ni en aquellos que la ley no permita limitar.

18. Cambios a estos Términos

Atenciones Web puede actualizar estos Términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha de "Última actualización" y, cuando sean relevantes, se avisarán en el sitio. El uso de los Servicios después de la publicación implica la aceptación de los Términos actualizados. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 7.

19. Ley aplicable, jurisdicción y derechos del consumidor

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan o Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro.

Cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, conserva los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

20. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a ventas@atencionesweb.com o envíe su comunicación al domicilio indicado en la sección 1.